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河南信陽公司:高效辦電 提升客戶“獲得電力”感知度

        發布時間:2019-12-04        

12月2日,河南省信陽市瞬宇光學有限公司工作人員夏振中通過國網河南省電力公司微信公眾號提交了電力增容業務申請。很快,河南信陽供電公司客戶經理王雪濤就上門完成資料收集、補錄,同時勘察現場。“我們公司是上市公司,辦電節約的每一分鐘都可以轉化為效益。”夏正中說。

  2019年以來,面對新形勢、新要求,信陽供電公司持續深化優化電力營商環境,以提升企業“獲得電力”感知度為抓手,推行供電服務“便民、降本、提速、透明”新措施,不斷提高供電服務水平。公司不斷簡化客戶辦電的手續和流程,將高、低壓客戶辦電基礎資料分別由原來的5項、3項,精簡為現在的2項。在營業廳直接辦電的客戶,免填“辦電申請”,政府網站可查實的資格證明資料免提報,確保客戶辦電“一網通辦”,16項簡單業務“一次都不跑”,8項較復雜業務“最多跑一次”,臨柜辦電“一證受理,容缺辦理”,網上辦電率達100%,客戶辦電跑趟次數明顯減少。

  為了免去客戶辦電多地奔跑的煩惱,信陽公司響應政府“放管服”號召,實現供電營業廳入駐政務服務大廳。目前,該公司城區部、羅山縣公司、光山縣公司已完成供電營業廳入駐政務服務大廳,實現客戶“只進一扇門”“辦企辦電”聯動功效。力爭到2019年年底,市、縣公司入駐服務大廳率達80%。

  自優化營商環境工作開展以來,信陽公司對當地37項重點項目,建立周報服務機制,安排專人負責,采取“一對一”全流程跟蹤閉環服務。客戶經理主動對接政府、企業,早期了解立項情況,提前謀劃電網建設,精準掌握企業施工建設進度、生產特性、投產計劃和用電需求,針對性地向企業提供業務指導和專業技術支持,實現客戶從“能用電、用足電”向“用好電、不停電”的高質量供電服務提升。

  信息來源:國網河南省電力公司


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